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唐县供电多举措提升春节期间服务水平

来源: www.316.net      日期:19.02.02

  中电资讯网讯 通讯员 曹运成 李素娟 报道 1月28日,随着春节即将来临,为全面做好春节期间的供电优质服务工作,为广大用电客户提供优质、可靠的电力供应,唐县供电企业进一步加强春节期间供电优质服务工作,以确保春节供电万无一失。

  抓好营业厅服务管理。在节前对营业大厅进行明察暗访,规范营业窗口员工服务行为,对员工仪表、着装,文明用语使用等方面加大考核力度。提高营业厅业务受理首问负责制实行能力,杜绝员工推诿搪塞客户,坚决避免因服务态度、业务说明不到位、业务办理拖沓等引起的客户投诉。加强营业厅员工思想教育,做好营业厅日常服务工作,树立良好服务形象。

  开展用电隐患排查。为确保春节期间广大客户和群众安全用电,过一个平安祥和的春节,该企业认真组织开展用电隐患排查工作,重点对辖区内大型交通枢纽、医院、商场、宾馆、企业矿山、旅游景点、春节活动等节日期间人群较为集中的重点区域、重要单位供用电安全隐患和自备电源进行全面排查,对存在的安全隐患提出整改意见,并下达《用电检查结果通知书》,督导客户限期整改,及时消除各类安全隐患,切实保障客户春节期间用电安全。

  开展安全用电宣传。该企业组织服务队主动走进社区、乡村开展安全用电宣传,通过走进家家户户宣传安全用电常识,提醒广大用户节日期间重视用电安全。通过发放、讲解电力安全宣传手册、悬挂宣传图片、漫画等有效形式,向各台区居民宣传安全用电方式、节约用电、科学用电以及电费多渠道缴费方式等常识。倡导广大农村居民不私搭乱接电线,不超负荷用电,不破坏电力设施,并及时查找家中电器危险源,做好防范措施,提高安全用电水平。

  强化便民服务措施。为提升群众满意度。该企业要求所属营业厅对外服务窗口的人员,坚持做到“你用电,我用心”,让前来办理业务的客户少跑一趟路、少等一秒钟,认真解决客户反映的“热点”和“难点”问题,做到确保件件有回音、事事有落实;做到急客户之所急、解客户之所困,帮客户之所需,以实际行动让客户满意。同时,积极开展走访活动,组织走访客户,征询客户对供电优质服务的建议,及时解决客户用电问题。

  加强应急管理工作。该企业通过完善应急保电预案,增加对线路、设备的巡视次数和密度,抽调100余名精干人员组建电网和设备事故、用电安全、信息与网络事故等多个应急工作小组,基层11个供电所也相应成立了应急组织,按照相关要求实行24小时值班制度,确保应急管理的全过程信息畅通,并对抢修车辆安排和抢修物资储备工作都进行了详细周密的布置和准备,随时做好应对突发性事件的准备工作,为电网安全稳定运行打下坚实的基础。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

  

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