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玉林供电以客为尊客户服务成效显著提升

来源: www.316.net      日期:19.01.31

  www.316.net讯 通讯员 黄龙辉 报道 9月12日上午,南方电网广西玉林供电局党委书记、局长率队走访兴业县人民政府以及兴业葵阳海螺水泥有限责任企业,了解地方政府及大客户用电需求,解决地方经济发展、企业发展与电力供应之间的矛盾;10月10日,该局客户服务中心电费班工作人员对玉林市第一水泥厂和玉柴工业园船动力车间进行走访,了解客户用电诉求,解决客户实际困难;11月30日,配网调控与服务调度正式合署办公,成立了配网调控+服务调度一体化指挥中心,各司其职,高效沟通,班组业务跨专业、跨部门深度融合……

  2018年,面对复杂的经济形势和紧迫的服务形式,玉林供电局凝心聚力,将客户服务工作作为年度两大翻身仗之一,狠抓客户服务举措刚性落实。全年,玉林供电局实现电费回收20年结零,年度四个季度全部结零,12398投诉同比下降80%,95598投诉下降50%。一项项丰硕的成果,离不开玉林供电局以客为尊服务水平的提升,更加离不开全体干部员工众志成城、不懈奋斗的努力。

  加强思想引领,让服务理念根植员工心里

  “大家要坚定不移地践行“人民电业为人民”的企业宗旨,围绕“为”字做文章,重点抓好‘发扬敢为精神,促进观念变革、增强善为能力,推动管理转变、提高作为成效,实现一流蜕变’。”2月7日,该局党委书记、局长在工作会上的发言踔厉奋发,激荡人心,引导着员工向“为”发力。

  强化服务意识,狠抓服务行为。全局生产、营销、后勤等各大专业全员开展“我能为客户做什么”大讨论、“服务常识”全员普考、服务技能提升培训等活动,建立所有业务“以客户为中心”的同心圆服务管理机制,全面提升服务意识和技能,推动客户服务“脱胎换骨”,提升优质服务水平,同时成立客户服务稽查大队,严查狠抓服务违规行为。全员围绕“市场思维”“产品思维”“同心圆思维”“互联网+思维”展开深入的反思与探讨,在讨论中寻求更加直观的思维转变,让全员明白电是一种产品,作为电网员工要把控好产品质量,让客户用上电、用好电,更加要把控好产品的安全性和稳定性,提高电网运营能力,减少停电时间,提高电能质量,让客户享受更优质的电能产品。

  创新服务举措,让客户获得新的用电体验

  电力体制改革进入了深水区,随着移动互联网的发展,电力客户的消费方式发生了巨大的变化,对服务体验的要求日益高涨,这就需要在服务举措上“做文章”。

  2018年全年,玉林供电认真落实自治区物价局出台的电价政策,及时完成系统升级改造,落实方案退补,通过广泛宣传、上门服务、网上查询等,构建多渠道全方位的宣传攻势,有效确保工商业同价政策、居民套餐、冷链低谷优惠以及一般工商业降价10%等政策宣传到位,实行到位,切实提升用户的获得感;优化办电流程,进一步压缩用电报装时限,工业企业新装用户现场申请材料由13项精简到4项,居民用户新业扩报装试点开展勘查、签订合同、装表接电等“一站式”服务,让居民客户快速便捷用上电,全面兑现十项服务承诺;建立低压延伸延伸管控微信群,对低压业扩工作实行日管控工作,每日跟进工作情况,各环节问题及时处理解决,提升低压业扩工作处置效率;进一步丰富用电服务渠道,全面推行“互联网+电力服务”,拓展网上营业厅、南方电网APP、微信、支付宝等服务渠道,实现客户在线办理全部业务,努力让企业和群众办电“一次都不跑”。

  同时,全力推动改革红利释放,多措并举“扩交易”,不断丰富bwin手机登陆入口品种与交易方式,对工业园区、城市新区、经济开发区项目用电,实施供电配套项目建设至客户用地红线,切实解决项目用电“最后一公里问题”,减少用电接入成本。

  提升服务成效,让职工干事创业更有激情

  服务如何,成效说话,而成效又直接关系到职工的工作积极性,层层交错,层层影响。

  玉林供电局智能电表与低压集抄实现了全覆盖,抄表员从传统的人工抄表模式中解放出来,避免了错抄、漏抄等风险,转型成“片区经理”或“设备主人”,在提高优质服务水平的同时,又为电费回收工作提供了重要支撑。2018年12月28日17点12分,随着最后一位客户14.26元电费顺利划入资金账户,玉林供电局2018年电费回收工作划上一个完美的句号,电费颗粒归仓,创下了连续20年结零的佳绩!

  全年,12398和95598投诉分别下降80%和50%,率先与施工单位签订服务协议,施工类投诉同比下降47.23%,意见工单环比减少36%。为企业减少用电成本1.256亿元,完成低电压、重过载项目1079个,配网故障次数和停电超时分别下降67%和54%,在全区公共服务行业满意度测评中,玉林供电局在玉林市排名第一,在全区排名第三。

  “供电局主动了解大家的生产经营情况,引导企业参与市场化交易,让大家享受到改革红利。”广西玉柴集团生产动能工段主管李庆华对玉林供电局的工作竖起了大拇指。

  12月24日,北流市政府向玉林供电局送来一份感谢信;11月7日,玉林市玉州区南江街道办事处向玉林供电局送来一封感谢信和一面锦旗;12月27,玉林市宏源资产经营有限责任企业将写有“为企业排忧解难 显真诚服务本色”的锦旗送到玉林供电局……新思维,新举措,带来了玉林供电局优质服务新成效。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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