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每一天都在“赶考”

来源: 中国电力报编辑: 王凌云 毕乃文 日期:18.11.08 [发表评论]
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每一天都在“赶考”

——记山东淄博供电企业沣水供电所所长刘博

王凌云 毕乃文

  供电所是为民服务的前线,大家每一天都是在“赶考”,“考题”就是客户的需求,“满分”就是客户满意!  今年48岁的刘博当供电所所长已经有8年多了,而在此之前,他的岗位一直在故障抢修、安全生产和技术管理之间转换,也正是这种“技术流”的出身,让他的性格里有了能吃苦、爱钻研的特征。

  “精”业务练尖兵

  2017年的一场暴雨,让沣水供电所成为了百姓公认的电力尖兵。2017年7月5日下午,沣水镇降下暴雨,刘博和同事在巡视时发现暴雨狂风导致高炳西村东侧的10多基电杆倾倒,严重威胁周边村居和企业用电。刘博将情况上报后,马上在现场组织抢修。

  暴雨后的田地十分泥泞,刘博指挥供电所员工以及增援的同事连夜奋战,他们分成6个作业段,争分夺秒换杆架线。在第二天3时之前,他们安全高效完成了16基电杆和1200米架空线路的更换,保证了1600户居民、48户企业的用电,受到了百姓的称赞。   急难险重时亮眼的“尖兵”,其背后是刘博的苦心“练兵”。在日常工作中,刘博对员工能力提升抓得特别紧。他把“一人懂一行”的老观念换成“一专多能”的新思路,充分利用“班组大讲堂”“创新工作室”等平台,积极开展各类技能竞赛,不仅提高了员工技能,更激发了大家的创新热情。近年来,他主创和参与的12项发明获得国家专利授权,《表箱温度湿度记录器》等多项成果在全市推广。沣水供电所被国网山东省电力企业授予“安全生产标杆供电所”“工人先锋号”等称号,他个人先后被表彰为山东电力“优秀农电工”“优秀班组长”。

  “细”服务成最美

  沣水镇是淄博新农村建设示范镇,也是工业、物流、新材料产业的强镇,全省闻名的良乡物流园就坐落在此。在快速发展的大背景下,充分满足客户用电需求是刘博身上最重的责任。

  “咱们干物流就是讲个‘通达’,为了大家货物存储、装卸、配送各方面的用电,刘所长他们费了不少心思,大家特别的顺心。”良乡物流园管理办公室孟主任对笔者说。

  客户满意是刘博心中的“满分”,为了得到“满分”,他在优质服务上抠了再抠、细而又细。

  镇上的企业繁多,为了及时掌握客户需求,刘博就带着同事逐个登门,为客户逐一制定科学用电方案,并安排员工不定期为客户举办安全管理培训,引导客户开展安全教育和检查,为客户用电抓好各个环节。沣水供电所连续多年保持 “零投诉”,客户满意率一直保持100%。

  近年来,随着国家电网“全能型”供电建设全面铺开,刘博把“全能型”建设与星级供电所创建结合起来,把“网格化”服务模式应用在运维、服务等多领域,严格落实“首问负责制”,实现了需求响应一次到位。沣水供电所在全市率先通过了国家电网“五星级供电所”验收,在中电传媒举办的“寻找最美供电所”评选活动中荣获了“中国最美供电所”称号。

 

责任编辑:王诗蕊  投稿邮箱:网上投稿

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