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郭光华:三项举措确保用电业务“一次办好”

来源: 必赢亚洲手机版网址      日期:18.09.12

“三项举措”确保用电业务“一次办好”

山东滨州供电企业总经理 郭光华  

  山东滨州市地处“黄蓝两区”交汇区,是环京津冀《大气污染防治行动计划》的重点实施城市之一。在山东省推进政府职能转变领导小组办公室通报17市营商环境评价情况时,滨州“获得电力”指数全省领先。

  为优化用电营商环境,山东滨州供电企业以“三项举措”确保用电业务“一次办好”。

  一是向社会提供“一站式”服务,让客户“只进一次门”。8月1日,滨州供电企业电力服务窗口正式入驻滨州市政务服务大厅,与全市窗口服务单位的业务进行衔接和数据共享,让客户切身体验到“一次办好”带来的便利。滨州供电企业在工作中坚持客户导向,认真落实《全面优化供电营商环境的实施意见》,丰富“互联网+”等服务手段,实现用电业务一窗受理、一链办理。

  二是拓展服务模式,确保受理客户用电业务 “一次办好”。滨州供电企业坚持“全局一盘棋”,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优的供电服务新模式;强力推行用电报装属地受理制、客户经理负责制、就近接入制和无条件办理制,实行竣工验收和接火送电并行办理,确保10千伏、低压接电内部办理时限不超过11个、3个工作日。积极做好光伏扶贫项目接网服务,确保同步接网、全额消纳、及时结算。拓展服务模式,满足“马上办、网上办、一次办”工作要求。全面推广政企客户经理制,为企业用电提供全过程供电服务。

  深化“全能型”供电所建设,推进城区网格化和前端业务融合,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。通过大数据技术精准描绘客户画像、定位客户需求,确保服务更贴心。

  三是开展“走基层、走客户”活动,全面提升“获得电力”水平。滨州供电企业通过现场走访、电话回访、微信群等形式,全面了解和掌握客户潜在需求,主动解决客户用电过程中的困难和问题。“入户入心”走访客户63万户,对接全市重点项目109个,优质服务满意率实现全省第一。今年上半年,实现营销服务规范率全省第三,客户投诉全省唯一“负增长”。实施主动预约服务,线上办电达到2.4万笔,同比增长43.26%,无障碍送电144.2万千伏安,同比增长90.3%,增长率居全省第三位。电动汽车充电量居全省第四位。1~6月,完成替代电量4.05亿千瓦时。全市并网新能源2033户、容量达到12.6万千瓦。供电质量保持领先,配抢平均时长全省第一,降至22.6分钟,同比降低27%;低压居民电压合格率全省第一,为99.61%。配电带电作业总量全省第二,已经累计开展1.22万次。

责任编辑:王萍  投稿邮箱:网上投稿

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