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最美供电所丨承诺在墙上 服务在路上

来源: 必赢亚洲手机版网址      日期:18.09.12

承诺在墙上服务在路上

——记广东茂名供电小良供电所

张梦婷 执蓝演 

  创建和谐供用电环境,需要高品质的服务和管理作为基础。小良供电所不断打出优质服务“组合拳”,全面提升员工素质;创新服务方式、变革服务模式,不断提升“获得电力”便利水平。截至目前,小良供电所实现了客户零投诉。

  在小良供电所大门入口处,所长梁芝平亲自设计了一个花台,外圆内方,里面种着六七种不同的花,在自动喷水系统的喷灌下,花朵映衬着这个离市区30千米的供电所日益秀雅美丽。走进两层楼高的供电所,明亮整洁,二楼设了一个书吧,小清新风格的装修让人仿佛置身“小资书店”。

  谁能想象2年前这个全是男人的供电所里到处都是烟头和乱扔的工具材料。2年时间,广东茂名供电局小良供电所在全市91个供电所排名中,从吊车尾的88名一跃稳居前5。是怎样的力量让这个偏僻供电所有了化腐朽为神奇的力量,不禁让人好奇。

  服务升级的背后,打铁还需自身硬

  小良供电所作为茂名供电局基层服务窗口,离市区有30千米,供电服务区域约58平方千米,员工人数19人。如何最大限度地调动员工的工作积极性,是摆在新任所长梁芝平面前的最大问题。

  为充分调动员工积极性,小良供电所实行网格化管理,人员合理搭配,让不同类型的员工互相影响,互相学习。从前出现线损率异常的情况,员工操作不规范,对问题没有做到定量、定性描述,导致线损率高的问题一直得不到解决。为了规范化管理,全面提升员工素质,小良供电所主动对标学习先进标杆供电所,定期召开安全会,模拟线路运行可能会遇到的问题,制定标准办理流程,避免不同的人工作质量有出入的问题。所里员工还需提前一天在工作群里报工作量,做到风险提前预知、提前演练排除,不同部门之间做到相互监督检查,共同提高。

  “打铁还需自身硬”,梁芝平认为,一旦把员工的思想打通了,什么问题都可以攻克。

  由“坐等客户”变“主动上门”

  小良镇每周三设有政府接访日,政府工作人员主动为村民解决问题,小良供电所也主动参与其中。每周派党员到村委会了解群众的需求,将服务工作向前延伸,解决群众的用电问题。

  龙山村是省级扶贫村,在周三接访日,龙山村村支书反映学校的用电质量不高,影响教学。了解情况后,小良供电所主动为其改造线路,免费进行业扩报装,不仅解决了学校用电问题,还解决了50多户低保户用不上电的问题,龙山村村委会为此还专门向小良供电所赠送了锦旗。

  承诺在墙上,服务在路上。面对问题,小良供电所主动承担责任,村民需要用电灌溉,就拉一个变压器建在农田中间,预防村民有问题不知道反映渠道,供电所的工作人员就主动去联系村委会。如今村民在村办事中心就可以报装,不用多跑一趟供电所,大大提高了报装效率。

责任编辑:王萍  投稿邮箱:网上投稿

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