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浙能集团"跑改"试点让百姓享受便捷用气服务

来源: www.316.net      日期:19.06.17

浙能集团“跑改”试点让百姓享受便捷用气服务

  www.316.net讯 通讯员 陈夏 高凯 报道 截至5月底,浙江省能源集团城市燃气有限企业(以下简称“浙能城燃企业”)分布在省内各县市区的所属企业陆续实现了燃气开户“零证办理”“容缺办理”“微信办理”,推出“流动营业厅”服务,提供跨行代扣代缴业务,报装至通气时长显著压缩,居民通气点火由原来的7个工作日缩减至4个工作日……这些汇聚而来的成果标志着浙能城燃企业在“最多跑一次”改革的路上迈出了坚实的一步,也意味着该企业在抢抓市场、提升客户满意度方面占得了先机。

  2019年,浙能集团紧扣省委、省政府“将‘最多跑一次’改革进行到底”的决策部署,率先在省属企业中提出要开展企业版“最多跑一次”改革,并选取城燃企业作为集团内首家试点单位。

  面对“跑改”的新形势、新任务,城燃企业党委率先起跑出发,一个月内连续召开多次党委会、专题部署会,深入研究和梳理“跑改”实施路径,明晰从对内提质增效、对外优化服务两个方面,从本部、所属企业两个层面开展“跑改”工作,并制定了“减流程、减环节、减材料、减时间”“提升安全运行能力、提升信息化建设、提升企业服务水平”的“四减三提升”改革具体举措,以及“试点先行、以点带面、全面推广”的实施三步骤,立下了打造浙江省能源行业“最多跑一次”改革最优企业的军令状。

  “跑改”工作开始以来,浙能城燃企业各职能部门、各所属企业上下联动、分工协作,积极献言献策,誓为“跑改”加满动力油。聚焦管理的“痛点”、流程的“堵点”,该企业调研行业内优秀企业,对标形成了《“跑改”工作任务清单》《服务承诺书》《职能部门提质增效工作表》并公开发布,确保“跑改”工作开展有的放矢。立足客户需求,紧扣业务流程,深挖价值创造,该企业制订了《客服系统优化方案》《热线中心建设方案》《“微客服”建设方案》、“最后100米”市政配套管线暂定量招标模式并着手实施,持续加大“放管服”的力度。在如此“跑改”热浪的席卷下,该企业各级团员青年也不甘弱后,积极发挥生力军和突击队的作用,奋勇投身到“燃QING助跑”各类专项攻坚行动中,切实为企业解难题、为客户办好事。

  据悉,浙能城燃企业下阶段将继续致力于“最多跑一次”改革,重点推进热线中心和“微客服”平台的建设投运,实现多渠道信息接入和统一号码拨入,以及互联网应用平台在线受理全业务并互动交流,让百姓足不出户便能享受“一站式”贴心服务。

责任编辑:王萍  投稿邮箱:网上投稿

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