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江川供电推行电力网格化实现服务零距离

来源: 必赢亚洲手机版网址      日期:18.10.12

  必赢亚洲手机版网址讯 通讯员 范楠 报道 据悉,玉溪江川供电局开展供电网格化管理服务,全面提升供电服务快速响应及处理能力,受到客户的广泛好评。随着经济的不断发展,江川区各类用电负荷日益攀升,对电网安全运行带来严峻考验。江川供电局以客户用电需求为导向,明确供电区域责任,缩短抢修时间,采取“网格化管理”,全力做好供电服务。

  针对辖区内用户分散、用电需求多元化等情况,玉溪江川供电局坚持以客户为中心,以提升客户满意度与获得感为出发点和落脚点,聚焦客户服务现场,全面推进低压配网运维与客户服务相融合,以人员融合、业务融合、属地管理为原则,建立“客户经理+设备主人”网格化服务模式。将精益管理与营销创新相结合,以客户需求为导向,以精益管理为引领,以“95598热线省级集中、低压集抄全覆盖”为契机,以“互联网+”信息技术为支撑,提升停电事件快速反应、过程闭环管控和主动抢修服务能力,通过以台区为单位,划分服务网格,推行“客户经理+设备主人”网格化服务模式,实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“内转外不转”,提升一站式客户服务能力,划分为14个网格服务组,38个小网格,确保“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”。同时,在各社区和村组、小区设立网格管理员信息栏,印制发放供电服务客户经理名片,公示服务人员的照片、工作职责、联系方式等内容,实现“人在网中转、事在网中办”,方便网格管理人员随时为居民提供故障检修、停电通知、政策法规宣传和特殊人群帮扶等服务,畅通服务群众“最后一公里”。使每户居民和中小企业客户都有自己专门的电力“贴身管家”,享受到优质高效的专属供电服务。网格责任人定期走访自己专属区客户,征求意见与建议,帮助解决用电难题。平时接到报修电话,做到快速反应、及时进行处置,切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨,实现“人员、职责、任务”三落实。形成了全方位的立体服务网络,力求“盲区”不盲、“死角”不死的零距离供电服务。为客户提供精细化、信息化、亲情化的供电服务,真正做到“服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除”,切实提升便民为民服务水平。

  下一步,该局将在网格化服务的过程中广泛听取客户意见和建议,持续细化和改进服务措施,建立网格化服务的长效机制,创新“网格化”服务模式,确保用户用上满意电、舒心电,更好的满足用电客户的服务需求。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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